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电商平台保障金究竟维护了谁的利益
 作者:ADMIN   来源:互联网  浏览:3064  发布日期:2013/9/4 12:06:11

  近日有新闻报道称,淘宝网将于8月份上调手机商品类目的保证金金额,届时,淘宝网手机类目的统一冻结保证金由原先的一千元提高至一万元。淘宝网并严厉声明截止8月底,未按照规定如期缴纳一万元保证金的卖家产品会遭遇被迫下架处理。众所周知,网购最令消费者担忧的是产品质量问题,而保障金也就是在规范商家网络销售行为过程中应运而生的。针对此次上调保障金是淘宝官方和消费者以及商家共同商讨的结果:由于电商市场良莠不齐,不少不法商家的存在必然会挤压多数商家的正常经营空间,因此提高进入行业的门槛势在必行,而且的确之前1000元的保障金不足以威慑不法商家,纵使不法商家多次被消费者举报,保障金被扣完,但是也难挡不法商家携款潜逃,换个平台卷土重来。对于消费者,他们希望出现在电商平台上的是质优的商家,可以保障网络交易双方都是诚信的。由此可以看出,保障金的初衷是维护平台上商家和消费者的合法利益,但是在现实的保障金制度进行过程中能否顺利保证三方利益?
  2012年,天津一位商户在天猫商城上的销售汽车配件的网店在新店刚刚营业不到一个月,他交纳的五万元保障金在短时内被划账一空。究其原因是因为,天猫的保障金制度漏洞出现——一旦买家和卖家之间出现纠纷,天猫商城就要用商家的保障金进行赔付。如果商家没能在规定时间内发货,除了要受到天猫商城的相关处罚外,还按照实付价格30%的违约金对买家进行赔付,这笔违约金就是从卖家交纳的保障金中支出。如此漏洞也促生了大量的网络买家黑手,最终导致结果就是商家损失金额少则数百,多则上万。甚至有网购黑手高调声称“我在淘宝玩退款每月入2万”。因此,商家不得不高呼,电商平台在试图依靠维护消费者权益来换取大客户流量的基础上,应该明细电商赔付细则,免得被网购黑手钻空子。
   那么电商平台的保障金能否真正保证消费者的权益呢?本质上讲电商平台对商家收的保障金无法起到彻底的震慑作用,商家只需要损失至多几万元的保障金,便可以重立山头,这也难怪淘宝网会提升保障金额度。另外,对于销售电子产品的商家,电子产品产品更新快,产品价格飙升,1000元保证金已经无法实现保障需求,尤其是当下中高端智能手机市场成交占比提升,原本的消费者交易售后服务保证金已经远远不能满足一笔手机交易的单价,使得部分商家完全无视对于不正当交易的处罚。
  当然,在质疑电商平台保障金无法很好保障消费者和商家利益的同时,业内也越来越质疑电商平台有没有合理运用保障金为商家谋福利?商家反映保障资金去向不够透明,虽然电商平台不断解释商家交上的保障金统一冻结,但这种说法仍无法消除很多卖家的疑虑。商家质疑保障金本身就是没有利润可谈的,加上电商平台有大量的商家入驻,所有的保障金必然是巨大的数字,电商平台很可能将这些资金当作贷款,即使将这些保障金存入银行也是收入不菲的,因此网上会有商家反映欲退出电商平台时,平台会利用各种借口以拖延或者逃避退还保障金。还有业内人士质疑平台收取的保障金是为平台筹集资金。
  总之当下电商平台约束商家的最高级手段就是收取保障金,由于电商市场无法实现全部实名制,因此保障金制度存在各种纰漏,制度也在不断完善中。究竟保障金维护了谁的利益呢?提高保证金可以短期提高电商平台沉淀池的资金费用,降低扣点还可以更好的拉拢商家,通过保障金还可以短时间平抚消费者网购心理,引入更多流量。由此看来,保障金真正的受益者是电商平台,毕竟制度的提出者就是根本的受益者,至于能否真正顾全消费者和商家的利益,暂不做定论,但是个人认为真正要保全三方利益最亟需的还是电商相关法律的健全,而不是单方制定的制度条文。



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